Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller annat bevis på ditt köp.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@sunfora.se
Observera att returer ska skickas till följande adress: Stålkulegatan 2E, Malmö, 212 28, Sverige

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på info@sunfora.se

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera situationen och rätta till det.

Undantag / varor som ej kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom:

  • Fördärvliga varor (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)

  • Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga varor)

  • Hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter)

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du är osäker på om din vara omfattas av detta.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den vara du redan har. När returen har godkänts kan du göra ett nytt köp av önskad produkt.

14 dagars ångerrätt inom EU

Oavsett ovanstående har du, om varan skickas till ett land inom Europeiska unionen, rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar – utan att ange någon orsak. Som tidigare nämnts måste varan vara i samma skick som du fick den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du måste också ha kvitto eller annat köpbevis.


Om Kunden vill ångra köpet ska Kunden, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Villa Blomstergren på det sätt som anges under Ångerrätt, Retur & Byte. Kunden ska ange sitt namn, sin adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om ovan alternativ på meddelande inte vill användas av Kunden kan Kunden använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se).


Vid utövande av ångerrätten betalar Kunden returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Kunden har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till oss. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Returer ska göras till oss enligt de metoder och anvisningar som anges på Webbplatsen, du finner dessa under Ångerrätt, Retur & Byte.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och informerar om återbetalningen har godkänts. Om godkänd, återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@sunfora.se