سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع جميع الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات آخر لعملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

📧 info@sunfora.se

يرجى ملاحظة أن جميع المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي:

📍 Stålkulegatan 2E, 212 28 Malmö, السويد

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسوف نرسل إليك ملصق شحن الإرجاع والتعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.

لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإرجاع، يمكنك التواصل معنا دائمًا عبر:

📧 info@sunfora.se

المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج:

  • تالفًا.

  • به عيب.

  • أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح.

وذلك حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:

  • المنتجات القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية، الزهور أو النباتات).

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

  • منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل لأسباب صحية.

كما لا نقبل إرجاع:

  • المواد الخطرة.

  • السوائل القابلة للاشتعال.

  • الغازات.

إذا كنت غير متأكد مما إذا كان منتجك قابلًا للإرجاع، يرجى التواصل معنا.

كما لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة (التخفيضات) أو بطاقات الهدايا.

استبدال المنتجات

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي.

وبعد الموافقة على عملية الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.

حق العدول خلال 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي

إذا تم شحن المنتج إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء أو إرجاع عملية الشراء خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى ذكر أي سبب.

ويشترط أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم.

  • في حالته الأصلية.

  • مع جميع الملصقات.

  • داخل العبوة الأصلية.

  • مع تقديم إثبات الشراء.

إذا رغب العميل في ممارسة حق العدول، فيجب عليه إرسال إشعار واضح قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا، يتضمن:

  • الاسم.

  • العنوان.

  • رقم الطلب.

  • رقم الفاتورة (إن وجد).

  • اسم المنتج.

يمكن أيضًا استخدام النموذج الرسمي لحق العدول الصادر عن هيئة حماية المستهلك السويدية (Konsumentverket) والمتوفر على:

www.konsumentverket.se

تكاليف الإرجاع

عند ممارسة حق العدول، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

كما يكون العميل مسؤولًا عن حالة المنتج منذ استلامه وحتى وصوله إلينا.

يجب إرسال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ إشعارنا بالرغبة في الإرجاع.

ويجب أن يكون المنتج:

  • مغلفًا جيدًا.

  • في حالة ممتازة.

  • داخل العبوة الأصلية.

ويجب اتباع تعليمات الإرجاع الموضحة على موقعنا الإلكتروني.

استرداد المبلغ

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد وإظهارها في حسابك.

إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على عملية الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 info@sunfora.se