Refusionspolitik
Returpolitik
Vi tilbyder en 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med alle mærkater intakte og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.
For at starte en returnering kan du kontakte os på info@sunfora.se.
Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Stålkulegatan 2E, 212 28 Malmö Sverige
Hvis din returnering godkendes, sender vi en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer, der returneres uden først at have fået godkendt en returnering, kan ikke accepteres.
Du er altid velkommen til at kontakte os på info@sunfora.se, hvis du har spørgsmål om returneringer.
Beskadigede varer og fejl
Kontrollér venligst din ordre straks ved modtagelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Så vurderer vi sagen og finder en passende løsning.
Undtagelser – varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:
-
Letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter)
-
Specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer)
-
Hygiejneprodukter (f.eks. skønhedsprodukter)
Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.
Vi kan desværre heller ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du allerede har modtaget. Når din returnering er godkendt, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.
14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis din ordre leveres til et land inden for Den Europæiske Union, har du i henhold til gældende lovgivning ret til at fortryde eller returnere dit køb inden for 14 dage, uden at angive nogen grund.
For at benytte fortrydelsesretten skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med alle mærkater intakte og i original emballage. Du skal også kunne dokumentere dit køb med kvittering eller anden købsdokumentation.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen sende os en tydelig meddelelse med dit navn, adresse samt relevante oplysninger såsom ordrenummer, fakturanummer og navnet på den eller de varer, du ønsker at returnere.
Du kan også anvende Forbrugerombuddets standardfortrydelsesformular, som findes på:
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv returfragten og har ansvaret for varen fra modtagelsen og indtil den er leveret tilbage til os.
Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Varen skal returneres forsvarligt emballeret, i god stand og helst i den originale emballage.
Tilbagebetaling
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller kortudsteder registrerer tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, er du velkommen til at kontakte os på: